Atendimento Terapêutico Online
Organização, Comunicação, Ética e Experiência do Cliente
Aprenda a organizar videochamadas, privacidade, agenda, pagamentos, WhatsApp, segurança digital e experiência profissional no atendimento remoto.
Atendimento remoto com estrutura profissional
Uma formação prática para transformar videochamadas e canais digitais em uma experiência organizada, segura e clara.
30 horas · 12 módulos · 48 aulas · Sem pré-requisito obrigatório
Certificado de conclusão de curso livre.
Quero começarConteúdo do curso
Fundamentos
Quando usar online, limites e expectativas.
Ambiente
Privacidade, câmera, iluminação, som e contingência.
Ferramentas
Videochamada, agenda, links e materiais.
Comunicação
Presença, voz, silêncio e sinais não verbais.
Consentimento
Atendimento remoto, gravações, horários e mudança de formato.
Agenda
Intervalos, lembretes, fusos, atrasos e falhas técnicas.
Pagamentos
PIX, cartão, links, recibos e materiais.
Antes, depois, fora do horário e limites.
Segurança digital
Senhas, acessos, documentos e redes públicas.
Risco e emergência
Localização, contato alternativo, sinais e encaminhamento.
Experiência
Preparação, acolhimento, encerramento e feedback.
Padronização
Checklists e protocolo completo de atendimento online.
Atendimento remoto responsável
O formato online deve respeitar a formação real do profissional e as regras específicas de sua atividade. Nem toda situação é adequada ao atendimento remoto, especialmente quando há necessidade de intervenção física, avaliação presencial ou resposta emergencial.
Apostila e materiais
A matrícula inclui 48 aulas, apostila oficial protegida, checklist pré-atendimento, modelo de política de atendimento online e trabalho final com protocolo completo.